profesionalidad y legalidad residencias de 3 edad

417fc0 dijo:Buenos dias:
mi abuela lleva varios años en una residencia privada de ancianos . A medida que voy conociendo mejor la situación, me entran más dudas sobre la profesionalidad de la residencia.
Los ancianos impedidos están atendidos en lo básco - los lavan más o menos por las mañanas, les dan de comer, les sacan de la habitación y los tienen a todos juntos en una sala (todo el día sin hacer nada).
No obstante, he notado que últimamente el cuidado deja aun más que desear. Por ejemplo, no les hacen ningún tip de rehabilitación - es decir, les pasan de la cama a la silla de ruedas, sin hacerles hacer ningún tipo de ejercicio - y que no les lavan los dientes. 
Por otro lado, las cuidadoras tiene muy buena voluntad pero la mayoría no están tituladas para los servicios de enfermera que prestan. Hay muchos ancianos internados y muy pocas cuidadoras, y un par de enfermeras - en definitiva, el personal está sobrecargado de trabajo.
Por otro lado, la dirección ha creado un ambiente que es todo menos transparente. Por ejemplo, ha prohibido informar a los familiares de la salud de los internos, y a dejado claro que quien no esté conteno, que se vaya.
Mis preguntas son:
Es esto normal?
Hay algún tipo de servicios mínimos que tengan que cumplir este tipo de residencias de tercera edad?
Existe alguna manera de controlar la calidad de los cuidados que recibe mi abuela?
Procede, y sería acertado, poner una denuncia? Dónde?
Muchas gracias por vuestra ayuda.
Un saludo,
Inés